马勒如何利用TecCom理赔系统提升服务效率和客户满意度

马勒成立于1920年，是全球领先的汽车行业开发伙伴和零部件供应商。马勒一直致力于推动出行技术和交通解决方案的不断进步，如今已跻身全球20大汽车零部件供应商之列，在全球范围内拥有12家创新产品和技术研发中心、160个生产基地、约72000名员工。售后市场事业部是马勒五大事业部的其中之一，为全球零售店和维修厂提供原厂品质的广泛产品组合。

面对庞大的日常订单量和客户网络，马勒决定大力优化流程管理、提升客户服务。马勒售后亚太卓越管理经理陈钟胤在接受泰案联新一期的成功故事采访时提到，马勒使用泰案联TecCom供应链管理系统中的“理赔”模块已经将近一年。TecCom系统是全球独立汽车售后市场领先的B2B交易平台，是泰案联专为汽车售后市场订单处理打造的一站式解决方案，涵盖库存与价格查询、零配件订购、电子发票、理赔与退货的全流程。

（MAE马勒售后亚太卓越管理经理 陈钟胤）

TecCom可定制理赔系统 - 简化理赔流程

陈钟胤表示，使用TecCom系统的理赔模块，马勒自定义设置了符合公司需求的标准化信息登记表格，并通过该系统统一收集客户退货申请信息。马勒90%的理赔是通过TecCom的理赔模块提交的。此举直观地避免了理赔信息的遗失或出错，大幅提升了效率、减少了遗漏。同时，马勒客户能够确信自己填写的全部信息得以稳妥提交，还能通过TecCom系统随时查看理赔状态、实时掌握理赔进程。

（马勒员工正在使用TecCom理赔系统）

借助TecCom理赔系统实现客户满意度提升

马勒的公司理念是“塑造未来出行”，作为行业引领者和技术先驱，马勒希望向市场宣告“我们已经进入了更重视服务技术的第二阶段”。陈钟胤认为，“TecCom理赔系统实际上代表了一种技术递进。通过使用这一模块来处理订单售后问题，我们减少了客户递交理赔需要花费的时间，可视化的功能也确保了理赔流程的高效率和透明度。我们不再是只是一个产品提交商，我们也是一个服务提交商。”客户满意度是马勒重点关注的领域：每年3至6月，马勒都会开展大规模的客户满意度调查。通过引导客户使用TecCom系统简便地进行理赔申请、向客户做出更及时、直接、透明的处理反馈，马勒有信心能在今年收获更高的满意度。

马勒将在全球范围内推广TecCom理赔系统

在采访最后，陈钟胤表示：“我们并不满足于此，我们计划将TecCom系统在全球范围内推广，进一步提升售后服务的质量和效率。与此同时，马勒也将与泰案联继续密切合作，优化理赔流程管理，探索更加灵活和个性化的用户界面呈现选项和自定义功能。让我们一起见证标准化与数字化带来的高效，在客户服务领域迈出全新步伐。”